1. Quyền và nghĩa vụ khách hàng
+ Khách hàng có quyền yêu cầu đồng kiểm với nhân viên Sài Gòn Express khi nhận hàng
+ Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 24 tiếng kể từ lúc nhận được kiện hàng.
+ Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan kiện hàng như hóa đơn mua hàng, mã vận đơn,
chủng loại hàng hóa, và các loại giấy tờ nếu có theo yêu cầu Hải Quan, Cơ quan chức năng khi cần thiết.
+ Không gửi các mặt hàng cấm theo qui định nhà nước như: Các chất ma túy, vũ khí đạn dược, trang thiết
bị kỹ thuật quân sự, các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động…vật hoặc chất gây nguy hiểm dễ cháy nổ,
hàng hóa cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu; sinh vật sống; Tiền Việt Nam, tiền
nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền, Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…). Tất cả hàng
hóa phải tuân theo những qui định về an ninh hàng không.
+ Khách hàng phải thông báo trước cho công ty những trường hợp kiện hàng bị thiếu thông tin Shipping Code,....
hoặc hàng hóa trị giá cao, dễ bị thất lạc, dễ bị bể vỡ hư hỏng …
2. Quyền và trách nhiệm của Sài Gòn Express
- Công ty có quyền mở kiểm kiện hàng, từ chối nhận những kiện hàng chứa hàng hóa nguy hiểm hoặc bị cấm
theo qui định nhà nước. Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin kiện hàng và thông
tin người nhận hàng.
- Công ty chiệu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng theo mức qui định như sau:
+ 100% trị giá hàng hóa bị mất, thất lạc hư hỏng do lỗi công ty trong quá trình vận chuyển, khai thác, giao nhận.
+ Theo trị giá kiện hàng những tối đa là 20$/kg cho những kiện hàng bị Cơ quan chức năng giữ kiểm thu giữ.
Công ty xem xét hỗ trợ thêm tùy trường hợp nhưng không quá 4 lần cước phí dịch vụ
- Công ty không chiệu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
+ Quá thời gian khiếu nại
+ Trong trường hợp bất khả kháng theo qui định như thiên tại động đất hỏa hoạn chiến tranh… hoặc những
tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
+Thông tin Shipping Code không chính xác, hàng hóa có đặc tính dễ bể vỡ hư hỏng hoặc dễ hủy hoại theo
đặc tính tự nhiên. Thiệt hại gián tiếp và nguồn lợi gián tiếp kỳ vọng.
3. Những Lưu ý và điều khoản dịch vụ
1Lb = 0,454kg hoặc 1kg =2.2lbs
Phí ship áp dụng khách nhận hàng tại công ty. Giao tận nhà thêm phí theo Grab hoặc GHTK hoặc EMS
Phí tính tối thiểu cho 1 lần nhận hàng tại VN là: 3Lbs/Invoice
Khi hàng bị cơ quan chức năng, hải quan VN giữ kiểm, lưu kho thì mức bồi thường theo giá mua và tối đa không quá 20$/kg hoặc 250$/đơn hàng cho mặt hàng đi dạng kinh doanh.
Hàng đi dạng quà biếu đền bù nguyên giá khi bị các cơ quan chức nặng giữ kiểm.
Không vận chuyển các mặt hàng cấm theo quy định hiện hành của chính phủ Việt Nam.
Bảng phí phụ thu có thể thay đổi tùy theo chính sách qui định nhà nước thay đổi
* Bảng giá chỉ áp dụng cho hàng quà biếu
* Liên hệ khi quý khách ship hàng không có trong bảng hoặc số lượng nhiều
* Trị giá hàng hóa: Quý khách vui long gửi kèm receipt khi gửi hàng hóa, nếu không có Receipt Hải Quan tính theo trị giá cao nhất theo thị trường
* Các mặt hàng khác vui long liên lạc nhân viên sale để biết từng trường hợp
* Biều thuế trên là ước tính và có thể thay đổi từng thời điểm
* Qúi khách tham khảo them điều khoản dịch vụ theo link sau trên website chính thức của công ty:
* Phí bảo hiểm tự nguyện: 5% / trị giá mua hàng.
* Chính sách điều khoản dịch vụ:
- Quí khách hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu kê khai sai chủng loại hoặc cố tình không kê khai hàng hóa. Gửi mặt hàng cấm theo qui định của Việt Nam cũng như Mỹ.
- Hàng điện tử, hàng trị giá bắt buộc phải kê khai và kèm hóa đơn. Nếu không kê khai và không kèm hóa đơn bên công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu bị thất lạc hoặc thu giữ bởi các cơ quan, trị giá xác định nếu không kèm hóa đơn sẽ là mức thấp nhất thị trường.
- Khách nếu mua bảo hiểm sẽ được đền bù 100% tiền hàng và phí ship.
- Khách không mua bảo hiểm sẽ đền bù 100% phí ship và 10$/kg tiền hàng nhưng tối đa không quá 20$/kg hoặc không quá 250 $/đơn hàng.
- Đề nghị quý khách giữ lại hóa đơn gửi hàng cho việc bồi thường
- Chúng tôi sẽ bồi thường toàn bộ bao gồm phí gửi hàng trong trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc, vỡ bể do lỗi của công ty
- Trong trường hợp hỏng hàng hoặc mất hàng do thiên tai, chúng tôi chỉ hỗ trợ 1 phần chi phí cho hàng hóa bị mất
- Lưu ý: đối với mặt hàng là sữa bột lon thiếc, trong trường hợp khi nhận hàng nắp lon bị bung nhưng thùng hàng còn nguyên vẹn, shop sẽ đền bù tiền sữa và KHÔNG kèm theo tiền cước gửi, do vì nhiều yếu tố như từ phía nhà sản xuất hoặc điều kiện thời tiết hàng đi air.
- Hàng không khai báo giá trị hoặc khai báo giá trị không đúng và KHÔNG đóng phí bảo hiểm cho hàng hóa có giá trị cao, Chúng tôi sẽ đền bù theo kilogram cước và tối đa 250 $ cho mỗi đơn hàng.
- Trường hợp mất hóa đơn mua bán thì giá trị hàng hóa sẽ khảo sát và đền bù theo mức giá thấp nhất trên thị trường.
- Giá trị hàng hóa được bồi thường có thể quy đổi thành tiền hoặc hiện vật. Đề nghị khách hàng cung cấp hóa đơn kèm hình ảnh do bị mất hay bị hỏng để có cơ sở đền bù
- Mọi vấn đề khiếu nại hay bồi thường cần thông báo đến chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau 24 giờ kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi không chấp nhận giải quyết bất cứ yêu cầu đền bù nào của khách.
- Công ty không chiệu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp: Quá thời gian khiếu nại, trong trường hợp bất khả kháng theo qui định như thiên tại động đất hỏa hoạn chiến tranh… hoặc những tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Tông tin Shipping Code không chính xác, hàng hóa có đặc tính dễ bể vỡ hư hỏng hoặc dễ hủy hoại theo đặc tính tự nhiên. Thiệt hại gián tiếp và nguồn lợi gián tiếp kỳ vọng.
